使い方
RIEVA 注文変更の使い方
導入の手順と、購入者のお手続きの流れをまとめています。設定はアプリの管理画面から行います。
導入
3ステップで受け付けを開始
- 01
カラーミーショップにアプリを追加
アプリストアから追加し、ショップ連携を許可します。連携が完了すると、アプリの管理画面が使えるようになります。
- 02
変更ルールを設定
受け付ける項目と、注文後どれくらいの時間まで受け付けるかを決めます。項目ごとに「自動反映」「ショップ確認」「受け付けない」を選べます。
- 03
購入者向けリンクを案内
ご注文確認メールの末尾に、お手続き用のURLを記載します。管理画面に表示される案内文をそのままコピーして使えます。
変更ルールの設定と購入者向けリンクの確認は、アプリの管理画面から行います (ショップ連携後にログインできます)。
購入者の操作
申請から反映までの流れ
お客様にご案内するのは、最初に配ったURLだけです。以降の手続きはこの流れで進みます。
- 01
注文内容を確認
購入者は案内されたリンクから、ご本人確認のうえ対象の注文を開きます。
- 02
変更内容を入力
お届け先・お届け希望日・時間帯の変更、またはキャンセル申請を入力します。
- 03
安全性を自動判定
ショップの設定と注文の状態から、そのまま反映してよい変更かを判定します。
- 04
自動反映 または ショップ確認
安全な変更はそのまま反映し、確認が必要な変更はショップの承認待ちになります。
対応範囲
受け付ける変更と、受け付けない変更
お客様が申請できる変更
- お届け先の変更
- お届け希望日の変更
- お届け希望時間帯の変更
- キャンセル申請 (ショップの確認あり)
受け付けない変更
- 商品の追加・削除
- 数量の変更
- 決済方法の変更
- 配送方法の変更
- 価格・割引・クーポンの変更
キャンセルは原則としてショップ確認型です。購入者の申請をそのまま自動でキャンセルするのではなく、ショップが内容を確認して承認・却下します。
チェックアウト連携
購入直後の画面からも案内できます
チェックアウト完了画面へのボタン自動表示は、提供状況により利用できない場合があります。 表示されない期間も、ご注文確認メールに記載したURLからは通常どおりお手続きいただけます。